Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

La présente politique explique quelles données personnelles AIAI collecte, pourquoi elle les collecte, combien de temps elle les conserve et quels droits vous pouvez exercer. Elle est établie conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est AIAI SARL, société à responsabilité limitée de droit malgache, dont le siège social est situé IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar.

Pour toute question relative à vos données, ou pour exercer vos droits, écrivez à contact@aiai.mg avec la mention « données personnelles » en objet.

2. Données que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez

• Identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique ;
• Adresses : adresses de livraison enregistrées et instructions d'accès ;
• Commandes : contenu, montant, mode de remise, mode de paiement, historique ;
• Échanges : messages adressés au service client, à un Partenaire ou à un livreur, avis et notes ;
• Ordonnances : uniquement dans le module ai-Pharma, et dans les conditions de l'article 6.

2.2 Données collectées automatiquement

• Localisation : position approximative ou précise, lorsque vous l'autorisez, afin de déterminer votre zone et de calculer les frais de livraison ;
• Appareil et connexion : modèle, système d'exploitation, identifiant d'installation, adresse IP, pages ou écrans consultés, dates et heures ;
• Cookies et technologies équivalentes : voir l'article 9.

2.3 Ce que nous ne collectons pas

AIAI ne collecte aucune donnée de carte bancaire. La Plateforme n'accepte pas le paiement par carte. Les paiements mobiles sont traités par les opérateurs agréés, qui ne nous transmettent que le résultat de la transaction, jamais vos identifiants de compte de paiement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Chaque traitement repose sur une finalité déterminée :

• Exécuter votre Commande — transmettre les informations nécessaires au Partenaire et au livreur, encaisser le prix, vous tenir informé de l'avancement ;
• Gérer votre compte — vous identifier, sécuriser l'accès, conserver vos préférences ;
• Assurer le service client — traiter vos réclamations, vos annulations et vos remboursements ;
• Garantir la sécurité — prévenir la fraude, les usurpations de compte et les usages abusifs ;
• Améliorer le service — mesurer l'usage de la Plateforme au moyen de statistiques agrégées ;
• Vous adresser des offres — uniquement si vous y avez consenti, et avec la possibilité de vous désabonner à tout moment ;
• Respecter nos obligations légales — notamment comptables et fiscales.

4. Qui accède à vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont communiquées uniquement :

• au Partenaire qui prépare votre Commande — identité déclarée, contenu de la Commande, adresse de livraison et instructions ; il lui est contractuellement interdit de les réutiliser à des fins de prospection ;
• au livreur mandaté — identité, adresse de remise et numéro de Commande, à l'exclusion du contenu détaillé pour les Commandes du module ai-Pharma ;
• aux opérateurs de paiement mobile, pour la seule exécution de la transaction ;
• à nos prestataires techniques — hébergement, envoi de messages, analyse d'audience — tenus par contrat à la confidentialité et agissant sur nos instructions ;
• aux autorités compétentes, lorsque la loi l'exige ou pour préserver la sécurité des personnes.

5. Transferts hors de Madagascar

Certains prestataires techniques hébergent ou traitent des données en dehors de Madagascar. Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au fonctionnement du service et encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

En particulier, lorsque la fonction d'assistant est activée et que vous choisissez de photographier une liste de courses, l'image est transmise à un prestataire d'intelligence artificielle situé hors de Madagascar, aux seules fins d'en extraire une liste de produits. L'image n'est ni conservée par ce prestataire pour son propre compte, ni enregistrée dans nos systèmes : seuls la liste extraite et le résultat de la recherche sont conservés dans l'historique de votre conversation. Aucun produit n'est ajouté à votre panier sans votre validation explicite.

6. Données de santé — module ai-Pharma

Les ordonnances et toute information permettant de déduire un état de santé constituent des données sensibles et font l'objet d'une protection renforcée :

• elles ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées de l'officine, sous la responsabilité du pharmacien responsable, tenu au secret professionnel ;
• l'image de l'ordonnance est supprimée de nos systèmes dès sa validation par le pharmacien, et au plus tard trente (30) jours après la Commande ;
• le livreur n'a jamais accès au contenu de la Commande ni à l'ordonnance ; l'emballage est opaque et scellé et ne porte aucune mention permettant d'identifier un traitement ;
• ces données ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires, de profilage ou de recommandation de produits.

7. Combien de temps nous conservons vos données

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 2014-038, vous disposez des droits suivants :

• Accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
• Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales ;
• Opposition — vous opposer à un traitement, notamment à la prospection commerciale ;
• Retrait du consentement — à tout moment, pour les traitements qui en dépendent, sans que cela n'affecte la licéité des traitements déjà effectués.

Vous pouvez exercer ces droits depuis votre compte ou en écrivant à contact@aiai.mg. Nous vous répondons dans un délai de trente (30) jours. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute sérieux sur votre identité.

Vous pouvez également saisir la Commission Malagasy de l'Informatique et des Libertés (CMIL), autorité de contrôle instituée par la loi n° 2014-038.

9. Cookies et technologies équivalentes

Nous utilisons des cookies et technologies équivalentes pour trois usages :

• Strictement nécessaires — maintien de la session, sécurité, panier. Ils ne peuvent être désactivés sans empêcher le service de fonctionner ;
• Mesure d'audience — comprendre l'usage de la Plateforme au moyen de statistiques agrégées ;
• Personnalisation et publicité — uniquement avec votre consentement, révocable à tout moment.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis les réglages de votre navigateur ou de votre appareil.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges, cloisonnement des accès selon le rôle, journalisation des opérations sensibles et engagement de confidentialité du personnel.

Aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informons dans les meilleurs délais et prenons les mesures nécessaires pour en limiter les effets.

11. Mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant un mineur. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, signalez-le : elles seront supprimées.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons faire évoluer la présente politique, notamment pour tenir compte d'un changement de service ou de réglementation. Toute modification substantielle vous est signalée dans l'application avant son entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente page :

• Courriel : contact@aiai.mg
• Téléphone : +261 34 25 961 02
• Adresse : IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar

Document publié par AIAI SARL, société à responsabilité limitée de droit malgache, dont le siège social est situé IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar. Version du 25 juillet 2026.