Politique de Remboursement d'aiai

1. Introduction

chez aiai, nous nous engageons à offrir des services de qualité. Notre politique de remboursement vise à traiter équitablement les situations où nos utilisateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience.

2. Conditions générales de remboursement

2.1. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison du produit ou la fourniture du service.

2.2. Méthode de contact
Pour toute demande de remboursement, contactez notre service client à support@aiai.mg ou via l'application.

3. Politique de remboursement par service

3.1. ai-Shop et ai-Tech
- Remboursement intégral possible sous 7 jours pour les produits non ouverts et en parfait état.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3.2. ai-Pharma
- Les médicaments ne peuvent être remboursés pour des raisons de sécurité, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux.
- Les produits de santé non médicamenteux suivent la politique de ai-Shop.

3.3. ai-Sakafo
- Remboursement ou remplacement si la commande ne correspond pas à la description.
- En cas de problème de qualité, un remboursement partiel ou total peut être accordé après examen.

3.4. ai-Take
- Remboursement partiel possible en cas de retard excessif ou de problème de service.
- Le montant du remboursement sera évalué au cas par cas.

3.5. ai-Colis
- Remboursement possible en cas de perte ou de dommage du colis, selon les conditions d'assurance choisies lors de l'envoi.
- Le montant du remboursement ne peut excéder la valeur déclarée du colis.

4. Processus de remboursement

4.1. Examen de la demande
Chaque demande de remboursement sera examinée individuellement par notre équipe de service client.

4.2. Délai de traitement
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4.3. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale ou crédité sur votre compte ai-Wallet, selon votre préférence.

5. Cas exceptionnels

Dans certains cas exceptionnels (erreur manifeste, problème technique majeur), nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements en dehors des conditions standard énoncées ci-dessus.

6. Modifications de la politique

aiai se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site web et dans l'application.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à support@aiai.mg ou au +261342596102.

Date de dernière mise à jour : 17/08/2027