Politique de Remboursement d'aiai

1. Introduction

Chez aiai, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Notre politique de remboursement vise à être juste et transparente, tout en tenant compte des spécificités de nos différents services.

2. Conditions générales de remboursement

2.1. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans les 48 heures suivant la livraison du produit ou la fourniture du service.

2.2. Méthode de contact
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à support@aiai.mg ou via la fonction dédiée dans l'application.

3. Politique de remboursement par service

3.1. ai-Shop et ai-Tech
- Remboursement intégral possible sous 7 jours pour les produits non ouverts et en parfait état.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3.2. ai-Pharma
- Les médicaments ne peuvent être remboursés pour des raisons de sécurité, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux.
- Les produits de santé non médicamenteux suivent la politique de ai-Shop.

3.3. ai-Sakafo
- Remboursement ou remplacement si la commande ne correspond pas à la description.
- En cas de problème de qualité, un remboursement partiel ou total peut être accordé après examen.

3.4. ai-Take
- Remboursement partiel possible en cas de retard excessif ou de problème de service.
- Le montant du remboursement sera évalué au cas par cas en fonction de la gravité du problème.

3.5. ai-Colis
- Remboursement possible en cas de perte ou de dommage du colis, selon les conditions d'assurance choisies lors de l'envoi.
- Le montant du remboursement ne peut excéder la valeur déclarée du colis.

4. Politique d'annulation

4.1. Annulation dans les 24 heures
Les utilisateurs peuvent annuler leur réservation dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande sans frais.

4.2. Annulation après 24 heures mais avant le paiement initial
Des frais d'annulation de 10% du montant total seront appliqués.

4.3. Annulation après le paiement initial mais avant la livraison
Un remboursement de 60% du montant total sera effectué.

4.4. Annulation après la livraison
Aucun remboursement ne sera accordé, sauf cas exceptionnels.

5. Processus de remboursement

5.1. Examen de la demande
Chaque demande de remboursement sera examinée individuellement par notre équipe de service client.

5.2. Délai de traitement
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5.3. Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale ou crédité sur votre compte ai-Wallet, selon votre préférence.

6. Cas exceptionnels

Dans certains cas exceptionnels (erreur manifeste, problème technique majeur), nous nous réservons le droit d'accorder des remboursements en dehors des conditions standard énoncées ci-dessus.

7. Modifications de la politique

aiai se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur notre site web et dans l'application.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client à support@aiai.mg ou au +261342596102.

Date de dernière mise à jour : 18/08/2024