Conditions générales d'utilisation et de vente
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Les présentes conditions générales régissent l'accès à la plateforme AIAI et son utilisation, ainsi que les commandes passées par son intermédiaire. En créant un compte ou en passant commande, y compris sans créer de compte, vous acceptez les présentes conditions.
1. Qui sommes-nous
La plateforme AIAI est éditée par AIAI SARL, société à responsabilité limitée de droit malgache, dont le siège social est situé IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar.
AIAI est un service d'intermédiation numérique. AIAI met en relation des commerçants, des officines de pharmacie, des prestataires de transport et des utilisateurs. AIAI n'est pas le vendeur des biens proposés : le contrat de vente est conclu directement entre vous et le commerçant partenaire. AIAI encaisse le prix au nom et pour le compte de ce commerçant.
2. Définitions
- Plateforme : l'application mobile AIAI, le site aiai.mg et leurs services associés.
- Partenaire : le commerçant, l'officine ou le prestataire qui propose ses biens ou services.
- Commande : votre demande d'achat ou de prestation passée par la Plateforme.
- Utilisateur, vous : toute personne utilisant la Plateforme, avec ou sans compte.
- Zone desservie : le périmètre géographique dans lequel une Commande peut être servie.
3. Services proposés
La Plateforme est organisée en modules. Tous ne sont pas ouverts au même moment ni dans les mêmes zones :
- ai-Sakafo — commande de repas auprès de restaurants partenaires ;
- ai-Shop — achat de produits auprès de commerces partenaires ;
- ai-Supermarket — courses auprès de supermarchés partenaires ;
- ai-Pharma — commande de produits de pharmacie et de parapharmacie auprès d'officines partenaires ;
- ai-Colis — envoi et remise de colis ;
- ai-Take — réservation de déplacement et location de véhicule.
Un module affiché comme indisponible dans votre zone ne peut donner lieu à aucune Commande. AIAI ne garantit ni la présence d'un Partenaire donné, ni la disponibilité permanente d'un produit.
4. Votre compte
La Plateforme permet de commander avec ou sans compte. La création d'un compte vous donne accès à l'historique de vos Commandes, à vos adresses enregistrées et à votre portefeuille.
- vous devez avoir la capacité juridique de contracter ;
- les informations que vous fournissez doivent être exactes et tenues à jour ;
- vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des opérations effectuées depuis votre compte ;
- un seul compte par personne est autorisé ;
- vous nous informez sans délai de tout usage non autorisé de votre compte.
Un numéro de téléphone valide peut être exigé et vérifié par code à usage unique.
5. Passer commande
Une Commande suit les étapes suivantes : sélection des articles, choix du mode de remise, choix du moyen de paiement, vérification du récapitulatif, puis validation. Le contrat est formé lorsque le Partenaire accepte la Commande, et non au moment de la validation.
Si le Partenaire refuse la Commande ou ne répond pas dans le délai imparti, la Commande est annulée et les sommes éventuellement débitées vous sont intégralement restituées.
Les prix affichés sont exprimés en ariary (Ar), toutes taxes comprises. Les frais de livraison et les éventuels frais de service sont affichés séparément avant la validation. Le montant total dû vous est présenté avant que vous ne confirmiez.
6. Moyens de paiement
La Plateforme accepte les moyens de paiement suivants :
- MVola, Orange Money et Airtel Money ;
- le paiement à la livraison, lorsqu'il est proposé pour la Commande concernée ;
- le portefeuille AIAI, alimenté par les moyens ci-dessus ;
- le paiement hors ligne, dans les cas expressément prévus.
Les services de paiement mobile sont fournis par des établissements agréés, soumis à la loi n° 2016-056 sur la monnaie électronique et les établissements de monnaie électronique. AIAI n'exerce aucune activité soumise à agrément à ce titre et ne conserve aucune donnée de compte de paiement.
En réglant votre Commande, vous êtes libéré de votre obligation de paiement envers le Partenaire à hauteur des sommes encaissées par AIAI ou par le livreur qu'elle mandate.
7. Livraison et retrait
Selon le Partenaire et le module, la Commande peut être livrée à l'adresse que vous indiquez ou retirée sur place. Les délais annoncés sont des estimations, données de bonne foi, qui dépendent de la préparation par le Partenaire et des conditions de circulation.
Vous devez être joignable au numéro indiqué et présent à l'adresse de livraison. En cas d'absence, le livreur tente de vous joindre et attend un délai raisonnable avant de constater l'échec de la remise. Les conditions détaillées figurent dans notre politique d'expédition.
8. Annulation, remboursement et réclamation
Les conditions d'annulation et de remboursement sont détaillées dans notre politique d'annulation et notre politique de remboursement, qui font partie intégrante des présentes conditions.
Toute réclamation doit être adressée au service client par la Plateforme ou par courriel. Une avarie apparente doit être signalée au moment de la remise.
9. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de bonne foi. Il vous est notamment interdit :
- de fournir des informations fausses, notamment une adresse ou une identité inexacte ;
- de passer des Commandes sans intention de les honorer ou de les régler ;
- de contourner la Plateforme pour traiter directement avec un Partenaire rencontré par son intermédiaire, lorsque cela vise à échapper aux garanties prévues aux présentes ;
- d'adopter un comportement injurieux, menaçant ou discriminatoire envers un Partenaire, un livreur ou un membre du service client ;
- de porter atteinte au fonctionnement, à la sécurité ou à l'intégrité de la Plateforme ;
- de publier un avis mensonger ou sans lien avec une Commande réellement passée.
En cas de manquement, AIAI peut restreindre l'accès à certaines fonctions, suspendre votre compte ou le clôturer. La mesure vous est notifiée et motivée, et vous pouvez la contester par écrit.
10. Responsabilité
Le Partenaire est responsable des biens et services qu'il fournit, de leur conformité, de leur qualité et de leur sécurité. AIAI est responsable du fonctionnement de la Plateforme, de l'encaissement et, lorsqu'elle mandate un livreur, de l'exécution du transport.
AIAI est tenue d'une obligation de moyens quant à la disponibilité de la Plateforme. Sa responsabilité ne peut être engagée du fait d'une interruption imputable à un opérateur de télécommunications, à un fournisseur d'accès, à un établissement de monnaie électronique ou à un cas de force majeure au sens de la loi n° 66-003 du 2 juillet 1966.
Aucune stipulation des présentes ne limite la responsabilité d'AIAI en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel.
11. Propriété intellectuelle
La Plateforme, ses marques, ses logotypes, son interface et ses contenus sont protégés. Aucune reproduction ou exploitation n'est autorisée sans accord écrit préalable, en dehors de l'usage normal du service.
Les contenus que vous publiez, notamment vos avis et vos photographies, restent les vôtres. Vous concédez à AIAI une licence gratuite et non exclusive pour les afficher sur la Plateforme et dans ses communications, pour la durée de leur publication.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, établie conformément à la loi n° 2014-038 du 9 janvier 2015 sur la protection des données à caractère personnel.
13. Modification des conditions
AIAI peut modifier les présentes conditions. Toute modification substantielle est portée à votre connaissance avant son entrée en vigueur. Les Commandes en cours restent régies par les conditions en vigueur au jour de leur validation.
14. Droit applicable et différends
Les présentes conditions sont régies par le droit malgache, et notamment par la loi n° 66-003 du 2 juillet 1966 relative à la théorie générale des obligations.
En cas de difficulté, contactez d'abord notre service client : la très grande majorité des situations se règle à ce stade. À défaut de solution amiable, le différend peut être porté devant les juridictions compétentes d'Antananarivo.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente page :
- Courriel : contact@aiai.mg
- Téléphone : +261 34 25 961 02
- Adresse : IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar
Document publié par AIAI SARL, société à responsabilité limitée de droit malgache, dont le siège social est situé IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar. Version du 25 juillet 2026.