Politique d'expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Cette politique décrit où nous livrons, dans quels délais, à quel prix, et ce qui se passe en cas d'absence à la livraison.
1. Zones desservies
AIAI dessert actuellement le Grand Antananarivo. La zone exacte est vérifiée automatiquement à partir de l'adresse que vous saisissez : si elle n'est pas couverte, la Commande ne peut être validée.
L'ouverture de nouvelles zones se fait progressivement, module par module, et uniquement lorsque nous disposons de commerçants partenaires et d'une capacité de livraison suffisante. Les zones ouvertes sont toujours celles affichées dans l'application.
2. Modes de remise
- Livraison à l'adresse indiquée — par un livreur mandaté par AIAI ou par le commerçant lui-même ;
- Retrait sur place — vous récupérez votre Commande directement chez le commerçant, sans frais de livraison ;
- Commande planifiée — vous choisissez un créneau ultérieur, par tranche d'une heure.
3. Délais
Les délais annoncés sont des estimations, calculées à partir du temps de préparation déclaré par le commerçant et de la distance. Ils ne constituent pas un engagement ferme et peuvent varier selon la circulation, la météo et l'affluence.
| Service | Délai habituellement constaté |
|---|---|
| ai-Sakafo — repas | 30 à 60 minutes après acceptation |
| ai-Shop, ai-Supermarket | Selon le commerçant, indiqué avant validation |
| ai-Pharma | Après validation de l'ordonnance par le pharmacien, délai indiqué par l'officine |
| ai-Colis — intra-urbain | Indiqué à la création de l'envoi |
| ai-Take | Service à la demande, sans délai d'expédition |
Le délai d'ai-Pharma court à compter de la validation de l'ordonnance par le pharmacien, et non de la validation de votre Commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à partir de la distance entre le commerçant et l'adresse de livraison, dans les limites d'un montant minimal et d'un montant maximal propres à chaque zone.
Le montant exact est affiché avant la validation de votre Commande, dans le récapitulatif, à côté du prix des articles. Aucun frais ne vous est réclamé à la remise s'il n'a pas été affiché à ce moment.
Une offre de livraison offerte peut s'appliquer selon le montant de la Commande ou selon une promotion en cours. Ses conditions et sa durée sont indiquées lorsqu'elle est active.
5. Suivi de votre commande
Vous suivez l'avancement de votre Commande par ses statuts successifs — acceptée, en préparation, confiée au livreur, livrée — et par les notifications correspondantes. Un numéro de Commande unique vous est attribué.
Le suivi cartographique en temps réel du livreur n'est pas disponible sur l'ensemble des modules. Lorsqu'il l'est, il est indiqué dans le détail de la Commande.
6. Réception
Soyez joignable au numéro indiqué et présent à l'adresse de livraison au moment prévu. Si vous ne pouvez pas réceptionner vous-même, indiquez lors de la Commande le nom d'une personne majeure habilitée à le faire à votre place.
Pour les Commandes du module ai-Pharma, la remise est faite en main propre à vous-même ou à la personne majeure que vous avez désignée. Le colis ne peut être déposé en votre absence.
7. En cas d'absence
Le livreur applique la procédure suivante :
- il vous appelle à son arrivée ;
- il patiente 10 minutes sur place et vous rappelle ;
- il suit ensuite l'instruction affichée : remise à la personne désignée, nouvelle tentative ou retour.
Après échec, un repas ou un produit frais ne peut faire l'objet d'une nouvelle tentative et le prix reste dû. Pour les autres articles, une nouvelle tentative ou un retour est organisé ; les modalités et les éventuels frais figurent dans le détail de votre Commande.
8. Vérification à la remise
Vérifiez votre Commande au moment de la remise. Toute avarie apparente doit être signalée immédiatement au livreur et consignée dans la preuve de remise : c'est ce qui permettra de la traiter sans discussion.
Pour un problème constaté après le départ du livreur, saisissez le service client dans les délais indiqués par notre politique de remboursement.
9. Responsabilité pendant le transport
AIAI répond de la Commande entre sa prise en charge par le livreur qu'elle mandate et sa remise. Le commerçant demeure responsable de la conformité, de la qualité et du conditionnement de ce qu'il a préparé.
Lorsque la livraison est assurée directement par le commerçant, celui-ci en répond dans les mêmes conditions.
10. Circonstances exceptionnelles
En cas de cyclone, d'intempéries majeures, de troubles à l'ordre public, de coupure prolongée des réseaux ou de toute autre circonstance échappant à notre contrôle, les livraisons peuvent être suspendues ou retardées. Nous vous en informons et vous remboursons intégralement toute Commande qui ne pourrait être honorée.
Nous contacter
Pour toute question relative à la présente page :
- Courriel : contact@aiai.mg
- Téléphone : +261 34 25 961 02
- Adresse : IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar
Document publié par AIAI SARL, société à responsabilité limitée de droit malgache, dont le siège social est situé IVG 9 Bis Ambodihady, Antananarivo, Madagascar. Version du 25 juillet 2026.